屯門

　　□“雙十一”既要拼體力，還要拼腦力以防上當。 /新華社
　　拖把疊加起來相當於23個珠穆朗瑪峰的高度，樂高積木可搭建出一個迪拜塔，奶粉可供全國新生兒食用一個月……如此規模的商家備貨，宣告了又一個“雙十一”的來臨。這個人為打造的“消費時點”，正刺激著越來越多消費者的購物欲望。
　　與此同時，700多億元銷售額、1.5億包裹、日均處理7000萬件快遞，在史上最大網購潮來襲之際，一些共同的疑問是：“雙十一”會否再次遭遇“冰火兩重天”，缺貨、超賣、慢遞、錯發等問題會否再次困擾消費者，“雙十一”離真正的“中國消費者日”仍有多遠？
　　促銷花樣：
　　O2O模式是主打新玩法
　　“對不起！我們平時一直沒有給您最給力的優惠，我們唯一擁有的就是雙十一的瘋狂”“2億元紅包直接抵現！還不快搶”“雙十一狂歡曝光，全場2-5折，提前加購物車哦”……
　　臨近“雙十一”，王先生的手機中塞滿商家促銷的短信，上下班和上網時，也會不斷遭遇此類廣告。“這就是強行植入啊！”王先生笑稱，去年他並沒加入購物大潮，但今年“架不住”這樣的強勢宣傳和好奇心，已經在購物車裡放了好幾樣商品。
　　自2009年開始，“雙十一”從孤零零的“光棍節”逐漸演變成熱鬧鬧的網購狂歡節，商家備戰一年比一年充分，據阿裡巴巴集團首席運營官張勇透露，“雙十一”當天的節目單就像“春晚”一樣，“是以半小時為計來排的，重要時段是以分鐘來排的”。
　　對中國消費者來說或許還有些陌生的O2O模式，是電商在今年“雙十一”主打的新玩法。天貓此前宣佈，將在購物狂歡節整合覆蓋全國1000多市縣的3萬家線下門店，為消費者打造線上線下共同狂歡。值得註意的是，除了品牌商之外，商場也加入這場盛宴中，銀泰商業集團旗下的35個實體店及北京、天津的多家大悅城都參與其中。
　　在北京朝陽大悅城的一家品牌鞋店，正在試用O2O購物的呂小姐說，每次電商大促前，自己都不得不去實體店先試好衣服、偷偷抄下貨號再去網上購買，“像做賊一樣，尤其是營業員貼身服務的鞋店，有時只能靠短時記憶把後面五六位背下來，然後去網上‘尋找真身’”。“現在很多商品上有二維碼，只要掃一掃就能直接放入購物車，還能有代金券，方便多了。”
　　除了O2O模式外，移動互聯網也成為商家們爭相開闢的“新戰場”。如今年某電商推出的“紅包裂變”活動，旨在將朋友之間的交流引入購物過程，借助好友關係來刺激電商平臺的運營。
　　吐槽盤點：
　　虛假價格 “超賣”賣光
　　一邊是商家摩拳擦掌花樣百出，另一邊卻並非所有消費者都欣然買賬。經歷了4年的喧囂，消費者愈發理性，也更為註重消費體驗，這從網上流傳甚廣的一些“吐槽”中可見一斑：“數學老師問，199的一半是多少？學生回答：199.5。老師怒道，誰教的你們？學生答，淘寶商城雙11活動就是這樣算的。”
　　虛假價格、“超賣”賣光、快遞不快等問題成為消費者“吐槽”集中點。據業內人士介紹，所謂明降暗漲，一般有兩種方式：一是在“雙十一”來臨之前先調高價格，再宣稱“大打折扣”，而實際價格相差不多；二是偷梁換柱、以次充好，將庫存產品甚至已經淘汰下市產品拿出來銷售。
　　2012年的購物狂歡節後，“超賣”一詞被廣大消費者所熟悉，即消費者下單支付貨款後，商家卻以“系統出錯造成超賣”等理由取消訂單、拒不發貨。商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍說，這一問題背後，不乏商家利用雙十一來提升排名的現象，可以通過引入商家信用評價體系來規避此類問題。
　　此外，因為電商銷售量激增而導致的快遞變慢遞問題更是引發強烈“吐槽”。據中國快遞協會秘書長兼常務副會長李惠德介紹，今年“雙十一”除了淘寶、天貓外，京東商城、噹噹、亞馬遜等均宣稱將舉行大型優惠活動。預計在消化網商促銷的11月11日至16日期間，快遞日均處理量將達5300萬件，日最高處理量可能突破7000萬件，“這對快遞業是很大的挑戰”。
　　“歷年‘雙十一’過程中的系統宕機、堵塞，以及電商和快遞公司之間缺乏有效的溝通協作等問題，一方面反映了需求的管涌，另一方面也要求電商企業提高自身的數據能力和服務水平。”中國互聯網數據中心主任胡延平說。
　　■數據
　　“雙十一”銷售額達772億
　　據中國互聯網數據中心統計，有92％的網購用戶表示會在2013年的“雙十一”網購，人數達2.4億人，預計在天貓、淘寶、京東、蘇寧、易迅、唯品會等電商網站將產生772億元人民幣的消費，2013年全年網絡購物市場總體規模預計將突破2萬億元人民幣。
　　■觀點
　　打造費者日仍需時日
　　中國互聯網數據中心主任胡延平：“雙十一”已成為引領社會消費潮流的主流化市場現象、商業事件。目前政府應就此制定整體戰略，推出切實有效、促進其發展的政策措施；同時，銀行與第三方支付之間的限額等產業瓶頸，市場化與非市場化之間的機制衝突，傳統零售業與互聯網電商的利益衝突，都是目前難以忽視的發展障礙，“要打造真正的中國消費者日仍需時日。 ”
　　[“雙十一”消費時點·評論]
　　“雙十一”如何真正成為中國消費者日？
　　□據新華社南京11月8日電
　　11月11日光棍節？你out了，現在這叫“中國消費者日”！
　　315沒人購物，“雙十一”玩命秒殺。只用了4年時間，“雙十一”成功讓大家忘記了別的購物檔期，成為中國版的黑色星期五。也只用了4年時間，沒有任何背景的草根“雙十一”變得日益“高大上”：從淘寶一家獨樂，變成電商大戰，又進化成新消費模式與傳統消費模式的大戰；秒殺手段從猛點鼠標變成了猛刷客戶端；參與者也從年輕人泛化到了全民狂歡……預熱期提前再提前，購物車積累著不可抑制的消費衝動，期待11月11日零點到來時的釋放。
　　今年的“雙十一”有一個令人傷感的開頭。快遞員之死，從一個黑色的側面折射出“雙十一”消費盛宴的饕餮嘴臉。面對瀕臨崩潰的快遞大軍，馬雲也不得不在“雙十一”到來之前就放出風聲，“我們要控制，要不物流就癱瘓了。今年快遞包裹量要超越美國。 ”他在毫不掩飾地暗示消費者，別指望物美價廉還神速。
　　拼體力的顯然不止是快遞員。隨著“PK”戰的不斷升級，網上網下的商家也難言輕鬆，而原本一直站在幕後偷笑的消費者，隨著加深體驗，也日益發現自己只不過是想象中的漁翁，無論是蓬頭垢面零點秒殺，還是請假稱病只為搶購，甚至網店也開始出現了先提價後打折的偽讓利。消費者為“雙十一”付出的精力、體力，以及被騙上當的鬱悶感，大大超過了那點商家的讓利。
　　如果拼體力成為“雙十一”的共同感受，那麼節日就難稱節日，而成為劫日。
　　“雙十一”如何才能真正成為中國消費者日？寄望賣家放下屠刀、立地成佛，放棄逐利衝動，自覺投入到為廣大消費者提供服務的偉大事業中去？願望美好，卻不現實。歸根結底，一個網購打折日之所以演變得瘋狂又令人如此疲憊，還在於流通環節太多導致消費成本居高不下，讓欲求不滿的中國消費者面對偶爾的超高性價比難以淡定。通過改革稀釋這種疲憊感，也許可行。
　　（原標題：今年“雙十一”網購人數預計2.4億）